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交通機関について

1. 選択した配送サービスは私の国でも利用できますか？また、配送業者はどこですか？到着までどれくらい時間がかかりますか？

ドイツ、オーストリア、ベルギー、スイス、リヒテンシュタイン、ルクセンブルクなど、ほとんどの国へ迅速な配送サービスを提供しています。

配達時間 = 処理時間（注文準備）+ 配送時間。

配送方法：

（１）送料無料：

• 料金：60ユーロ以上のご注文は送料無料、60ユーロ未満のご注文には20ユーロの送料がかかります。

・処理時間：1～2週間

（２）迅速配送：ノルウェー、アイスランド、キプロス、プエルトリコ、アラスカ、ハワイのみで利用可能です。

・配送業者：UPS/DHL Express

• 価格：1個あたり100ユーロ

・処理時間：1～2週間

・配送期間：5～7日

• 目的地別の航空会社利用可能状況：
ノルウェー、アイスランド、キプロス：UPS / DHL Express
プエルトリコ、アラスカ、ハワイ：UPS / DHL Express / FedEx

ご注意ください：ご注文時のフライト状況により、配送時間は変動する場合がございます。遠隔地への配送にはさらに時間がかかる場合がございます。弊社は常にサービスの向上に努めており、より多くの、より優れた配送業者と提携できるよう最善を尽くしてまいります。

より迅速な配送をご希望の場合は、[email protected]までご連絡ください。

記載した配達時間はあくまで目安であり、主に配送時間によって変動します。

在庫状況は、当社またはメーカーの倉庫から入手した在庫情報に基づいてウェブサイトに表示されています。在庫状況は変動する可能性があります。ウェブサイト上で「在庫あり」と表示されていても、必ずしも商品が在庫にあるとは限りません。ご注文いただいた時点で、商品が売り切れている場合もございます。

当サイトに表示されている在庫状況や配送予定時間に基づいて電気工事士の手配をしないでください。商品が到着してから、電気工事士の手配を行ってください。

・現在の悲惨な状況により、ウクライナへの発送ができません。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
• ご不明な点がある場合、または他の国への発送をご希望の場合は、[email protected]までお問い合わせください。
>> 詳細は配送ポリシーをご覧ください。

注文状況を追跡できますか？

はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。
このリンク https://www.17track.net/en をクリックして、追跡番号を入力してください。
最新の物流情報については、カスタマーサービスチーム（[email protected]）までお問い合わせください。

返品と返金について

1. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

ご注文後24時間以内であれば、理由を問わず無料でキャンセルできます。
ご注文の商品が既に発送されている場合、キャンセルはできません。どうしてもキャンセルをご希望される場合は、保管料、商品準備費用、送料としてご注文金額の30～50%を手数料として申し受けます。この手数料は、商品代金の返金から差し引かせていただきます。

2. 商品が破損していた場合はどうすればよいですか？

ガラスが割れていたり、シェードやフレームにへこみがある状態で届いた商品は、不良品とはみなされず、返品はお受けできません。この場合、ガラスまたはシェードは無料で交換いたします。交換をご希望されず、商品を返品される場合は、通常の返品として処理し、返品手数料として商品価格の最大35%を申し受けます。また、返金額から発送時の送料を差し引く権利も留保いたします。

3．払い戻しはいつ受け取れますか？

返品商品を受け取ってから、返金処理が元の支払い方法に反映されるまで最大5営業日かかる場合があります（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）。返金に関してご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。できる限り迅速にご返信いたします。
キャンセルまたは返品については、弊社の返品・返金ポリシーが適用されますのでご注意ください。

>>詳細はこちら

製品について

1. 家具の配送

ご注意：大型家具は特別なカスタマイズが必要となるため、お届けまで6～8週間かかる見込みです。その他の小型家具は2～4週間でお届けいたします。ご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。

2. このランプは調光可能ですか？

ランプがE27、E14、G9などの電球を使用している場合は、調光可能な電球を選択することで、ご自宅の調光システムでランプを調光できます。ただし、ご自宅に調光システムがない場合は、お問い合わせください。お客様に合わせてランプをカスタマイズいたします。LEDチップ搭載のランプの場合、内部の光源を変更することはできません。また、ほとんどの場合、暖色、寒色、調光バージョンをご用意しております。製品ページに調光バージョンがない場合は、お問い合わせください。すべてのランプを調光可能にすることができます。ご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

3. ケーブルをもっと長くしてもらえますか？

ほとんどのランプには150cmのケーブルが付属しています。800cm以内のより長いケーブルをご希望の場合は、ご注文時にその旨をお知らせください。無料でケーブルを延長いたします。

4. 購入した製品に必要な電圧は、私が住んでいる国の電圧と一致していますか？

弊社製品の電圧は、下記のとおりお客様の国に合わせて調整されます。
110V～120V：アメリカ、カナダ、メキシコ、ブラジル、日本。
220V～240V：イギリス、オーストラリア、フランス、オランダ、イタリア、ドイツ、スペイン、ノルウェー、アイルランド、ギリシャ、ポルトガル、ニュージーランド、ベルギー、南アフリカ、エジプト、チリ、デンマーク、シンガポール、スウェーデン、イスラエル、スイス。