تعديل الطلب
يمكنك تغيير معلومات طلبك (مثل الألوان والأبعاد وعنوان الشحن ورقم الهاتف) خلال 24 ساعة.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن تعديله.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً خلال 24 ساعة.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. في حال إصرارك على إلغائه، سيتم خصم ما بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين، وتجهيز الطلب، والشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لقيمة المنتج/المنتجات.
يعود
خلال 14 يومًا من استلام البضائع، يمكنك طلب إرجاعها واسترداد ثمنها (باستثناء تكاليف الشحن). يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات. قد تخضع عمليات استرداد الأموال لرسوم إعادة تخزين. يُرجى مراجعة قسم رسوم إعادة التخزين أدناه للاطلاع على التفاصيل.
تنبيه: لا يمكن إرجاع المنتجات التالفة أو المتسخة أو المستخدمة. في حال عدم استيفاء شروط الإرجاع، لن نقبل المنتجات المرتجعة.
يرجى ملاحظة أن حق إرجاع المنتجات لا ينطبق على ما يلي:
• منتجات مصممة حسب الطلب يتم طلبها من الشركة المصنعة وفقًا لرغبات العميل.
• جميع الملحقات، مثل المصابيح الكهربائية.
لن نقبل إرجاع أو إلغاء أو استبدال الطلبات الكبيرة لنفس المنتج (الطلبات الكبيرة: ثلاثة منتجات أو أكثر من نفس المنتج). إذا كنت تطلب كمية كبيرة من منتج ما، ننصحك بشراء قطعة واحدة أولاً للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك. لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى الملاحظة :
قد تختلف الألوان قليلاً على الموقع الإلكتروني بسبب دقة شاشة الكمبيوتر وإعداداتها. كما قد تختلف الأبعاد قليلاً نتيجة للقياس اليدوي. الألوان والأبعاد هي لأغراض التوضيح فقط، يُرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.
بمجرد شحن الطلب الذي تم دفع ثمن الشحن السريع له، تصبح تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ويكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن عند الإرجاع.
لن تُقبل طلبات الإلغاء بعد شحنها. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع والاستبدال. يُرجى التأكد من استلام المنتج بحالة جيدة وصحيحة خلال أسبوع من تاريخ استلام الطرد.
كيفية بدء عملية الإرجاع؟
• أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن وصفًا لسبب الإرجاع والمنتج الذي ترغب في إرجاعه، إلى [email protected]
• سنقوم بفحص بريدك الإلكتروني.
• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بالموافقة على الإرجاع.
• إذا كان كل شيء جاهزاً، لديك 7 أيام من تاريخ استلام الموافقة على الإرجاع لإرسال المنتج الذي ترغب في إرجاعه. ستتحمل أنت رسوم الشحن.
• يرجى إرسال رقم التتبع ورابط التتبع والصور عبر البريد الإلكتروني بعد إرسال المنتج الذي ترغب في إرجاعه. (يرجى تقديم صور للمنتج داخل علبته عند الإرجاع للتأكد من أن المنتج الذي تقوم بإرجاعه يخص موقعنا).
بمجرد استلام المنتج المُعاد، سنُبلغكم عبر البريد الإلكتروني ما إذا كان المنتج المُعاد مشمولاً بسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. في حال كان كذلك، سنقوم برد المبلغ المدفوع. أما في حال لم يكن كذلك، فنحتفظ بحقنا في رفض رد المبلغ.
سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد على بريدك الإلكتروني خلال 24 ساعة في أيام العمل. أما خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، فقد يتأخر الرد إلى 24-48 ساعة. يُرجى التحقق من بريدك الوارد للعثور على ردنا. في حال عدم العثور عليه، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. شكرًا لكم مقدمًا.
استرداد
• سنقوم برد المبلغ إليك بعد استلام المنتج المرتجع الذي يستوفي شروط سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
• سيتم إيداع المبلغ المسترد في حساب الدفع الأصلي الخاص بك بعد إتمام عملية الاسترداد. (باي بال: من يوم إلى يومين؛ بطاقة الائتمان: من 3 إلى 5 أيام)
• قد يختلف المبلغ الفعلي الذي تستلمه عن دفعتك الأصلية بسبب تقلبات أسعار الصرف.
• رسوم الشحن المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
عنوان المرسل
سنختار أقرب عنوان شحن للإرجاع بناءً على موقعك. بمجرد تأكيد طلب الإرجاع، سنرسل إليك عنوان الإرجاع. يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج للحصول على عنوان الشحن وتعليمات الإرجاع. لن نتحمل مسؤولية أي منتج مُعاد دون إخطارنا مسبقًا.
رسوم إعادة التخزين
سنفرض عليك رسوم إعادة تخزين إذا انتهت فترة الإرجاع أو إذا كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع أحد الأسباب التالية. تشمل السيناريوهات الشائعة ما يلي:
- (1) تغيير الرأي أو ندم المشتري
- (2) يتوفر المنتج نفسه في مكان آخر بسعر أفضل
- (3) السلع التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو التي لم تعد هناك حاجة إليها
سنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 100% من سعر المنتج، وذلك حسب مدة الإرجاع وحالة المنتج المُعاد. فيما يلي رسوم إعادة التخزين لحالات الإرجاع المختلفة:
- (1) إذا غير المشتري رأيه بشأن عملية الشراء وأعاد المنتج في حالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسنقوم بتحصيل 20% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
- (2) إذا غير المشتري رأيه وأعاد المنتج خلال فترة الإرجاع التي استلمناها وكان المنتج تالفًا أو مختلفًا، فسنقوم بتحصيل رسوم إعادة تخزين تصل إلى 50٪ من قيمة المنتج.
- (3) بالنسبة للسلع التي تكون في حالتها الأصلية بعد انتهاء فترة الإرجاع، سنقوم بتحصيل رسوم إعادة تخزين تصل إلى 80٪ من قيمة المنتج.
- (4) بالنسبة للمنتجات التي يتبين أنها تالفة أو غير مطابقة للمواصفات بعد انتهاء فترة الإرجاع، سنقوم بتحصيل رسوم إعادة تخزين تصل إلى 100% من قيمة المنتج.
إذا واجهت أي مشاكل أثناء التسوق على موقعنا الإلكتروني، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لإيجاد حل. لن يُساعد تقديم نزاع (مثل نزاع باي بال) في تسريع حل المشكلة.
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
أسئلة وأجوبة
هل وصلني المنتج تالفاً؟
المنتجات التي تصل بزجاج مكسور، أو بأغطية أو إطارات متضررة، لا تُعتبر معيبة ولا يمكن إرجاعها. في هذه الحالة، سنقوم باستبدال الزجاج أو الأغطية مجانًا. إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وتريد إرجاع المنتج، فسنعتبر ذلك إرجاعًا عاديًا وسنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 35%. كما نحتفظ بحقنا في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبلغ المسترد.
المنتج الذي استلمته ليس هو نفس المنتج الذي طلبته؟
• في هذه الحالة، نوصيك أولاً بالتحقق من معلومات طلبك (صحيحة أم لا).
• يجب إبلاغنا بجميع الشحنات التي تحتوي على سلع تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ في غضون أسبوع واحد من تاريخ استلام السلعة.
في حال استلام منتج خاطئ، سنقوم بتوفير المنتج الصحيح خلال مدة تصل إلى ثمانية أسابيع من تاريخ استلام بريدك الإلكتروني. وسنتكفل بجميع رسوم الشحن لإعادة المنتج الخاطئ وتوفير المنتج الصحيح.
• إذا كنت لا ترغب في الاستبدال وتصر على إرجاع المنتج، فسيتم التعامل مع الطلب كعملية إرجاع عادية وسيتم تحصيل رسوم تصل إلى 35٪ لتغطية تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن.
هل يحق لي رفض استلام السلعة التي تم شحنها؟
بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقافه. في حال رفضك استلامه، سيتم خصم رسوم تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين، وتجهيز الطلب، والشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لقيمة مشترياتك.
في حالة حدوث قوة قاهرة (مثل التلف أو العيوب)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] على الفور وسنقدم لك حلاً مناسباً.
هل المنتجات المرتجعة تالفة؟
عند إرجاع المنتج، يُرجى التأكد من تغليفه جيدًا. في حال تلف المنتج المُعاد، لن نتمكن من ردّ المبلغ. في هذه الحالة، يُفضّل تقديم شكوى لشركة الشحن وإبلاغنا بكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. سنحتفظ بالمنتج لمدة 30 يومًا فقط نظرًا لتلفه.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها بنجاح، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لإعادة المبلغ إلى حسابك الأصلي (باي بال: من يوم إلى يومين؛ بطاقة الائتمان: من 3 إلى 5 أيام). لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يجب أن يخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
هل توجد عيوب تصنيعية؟
في حال وجود عيب مصنعي، نحتفظ بحقنا في إصلاح أي جزء تالف أو زجاج معيب في أي منتج نبيعه. إذا تعذر إصلاح العيب، فسنقدم بديلاً مجاناً.
بخصوص الضمان؟
بعض المنتجات مشمولة بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
نعم. ستتحمل أنت رسوم الشحن للإرجاع. قد يختلف المبلغ الفعلي باختلاف شركات الشحن.
