Modyfikacja zamówienia
Informacje dotyczące zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) można zmienić w ciągu 24 godzin.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kwotą 30%–50% wartości zamówienia, pokrywając koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.
Powrót
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym wyposażeniem. Dodatkowo, zwroty mogą wiązać się z opłatą za ponowne przyjęcie towaru. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji „Opłata za ponowne przyjęcie towaru” poniżej.
Uwaga – produkty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu niezgodnego z zamówieniem, nie przyjmiemy zwróconego towaru.
Należy pamiętać , że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produkty niestandardowe, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami klienta.
• Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw zakup jednego, aby upewnić się, czy jest to produkt, którego potrzebujesz. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Uwaga :
Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu i ustawienia monitora. Wymiary mogą się nieznacznie różnić ze względu na pomiary ręczne. Kolory i wymiary mają charakter poglądowy, prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.
Po wysłaniu zamówienia, za które uiszczono opłatę za ekspresową wysyłkę, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej.
Żadne zamówienie ani paczka, które zostały wysłane, nie podlegają anulowaniu. Wszelkie koszty wysyłki związane ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Prosimy o potwierdzenie otrzymania produktu w dobrym stanie i w ciągu tygodnia od odbioru przesyłki.
Jak rozpocząć zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu oraz przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Sprawdzimy Twoją pocztę e-mail.
• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie produktu, który chcesz zwrócić. Koszt wysyłki pokrywasz Ty.
• Prosimy o przesłanie nam drogą mailową numeru przesyłki, adresu URL śledzenia oraz zdjęć po wysłaniu zwracanego przedmiotu. (W momencie zwrotu prosimy o przesłanie zdjęć przedmiotu w opakowaniu, aby mieć pewność, że zwracany produkt należy do naszej firmy.)
• Po otrzymaniu zwróconego produktu, poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony produkt kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Państwa e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta czas odpowiedzi może wydłużyć się do 24-48 godzin. Prosimy o sprawdzenie skrzynki odbiorczej w celu znalezienia naszej odpowiedzi. Jeśli nie mogą Państwo jej znaleźć, prosimy o sprawdzenie folderu spam. Z góry dziękujemy.
Refundacja
• Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez nas zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.
• Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1–2 dni; karta kredytowa: 3–5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Wybierzemy najbliższy adres zwrotny na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotny. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, aby otrzymać adres zwrotny i inne instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone produkty bez wcześniejszego powiadomienia.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem zwrotu w tym okresie jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze to:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Opłata za ponowne przyjęcie towaru wynosi do 100% ceny towaru, w zależności od okresu zwrotu i stanu zwróconego towaru. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru w różnych scenariuszach zwrotu:
- (1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
- (2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości do 50% wartości produktu.
- (3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
- (4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
W przypadku jakichkolwiek problemów podczas zakupów na naszej stronie internetowej, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w celu uzyskania rozwiązania. Zgłoszenie sporu (np. sporu PayPal) nie przyspieszy rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Czy otrzymany przeze mnie przedmiot jest uszkodzony?
Produkty otrzymane z uszkodzonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku bezpłatnie wymienimy szkło lub klosze. Jeśli nie życzą sobie Państwo wymiany i zwrócą produkt, potraktujemy to jako standardowy zwrot i naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wszystkich kosztów wysyłki.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, który zamówiłem?
• W takim przypadku zalecamy, aby najpierw sprawdzić, czy dane dotyczące zamówienia są poprawne.
• Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały odebrane błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać zgłoszone nam w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem nieprawidłowego produktu i dostarczeniem prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz dokonywać wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako standardowy zwrot, a Ty zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% za koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.
Czy mogę odmówić odbioru przesyłki, która już została wysłana?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go już zatrzymać. W przypadku odmowy odbioru, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%–50% wartości zamówienia, pokrywającą koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwracane towary są uszkodzone?
Zwracany produkt należy prawidłowo zapakować. Jeśli zwracany produkt jest uszkodzony, nie możemy zwrócić pieniędzy. W takim przypadku prosimy o złożenie reklamacji u przewoźnika i poinformowanie nas o sposobie postępowania z uszkodzonym produktem. Produkt będzie przechowywany przez 30 dni od momentu jego uszkodzenia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnego zwrotu towaru, zwrot środków na konto pierwotnej płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W razie pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected]. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Należy pamiętać , że wszelkie anulowanie lub zwroty muszą być dokonywane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Wady fabryczne?
W przypadku wady fabrycznej zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonej części/szyby lub wady dowolnego elementu wyposażenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, dostarczymy produkt zamienny bez dodatkowych kosztów.
A co z gwarancją?
Niektóre produkty objęte są roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
Czy pokryję koszty wysyłki przy zwrocie przedmiotu?
Tak. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
